Informationen zum Kauf bei Auctionata

Die Auctionata Garantie

Vertrauen ist unser höchstes Gebot. Deshalb wird jedem Käufer
für alle bei Auctionata angebotenen Objekte unsere Auctionata
Garantie ausgesprochen. Jeder Gegenstand, den Sie bei
Auctionata ersteigern oder in unserer Verkaufsgalerie erwerben
können, wurde zuvor von unseren erfahrenen Spezialisten und
Experten geprüft und geschätzt.

Wer prüft die Objekte auf Qualität?
Für Objekte aus allen Schätzungsanfragen sind unsere erfahrenen Auctionata Experten zuständig, die die Gegenstände sorgfältig begutachten, um Aufschluss über Qualität und Authentizität zu erhalten. Nur so kann Auctionata allen Käufern die Qualität der verkauften Exponate garantieren. Durch den Auctionata Fotoservice werden professionelle Fotos der Objekte erstellt, um Ihnen als Käufer die bestmögliche persönliche Einschätzung der Gegenstände zu ermöglichen. Weltweit sind unabhängige Experten aus Europa, den Vereinigten Staaten von Amerika, Asien und Australien für Auctionata aktiv. Mit Hilfe dieser breit gefächerten Expertise stellt Auctionata sicher, dass wertvolle und qualitative Objekte unterschiedlichster Art erkannt und geschätzt werden können.
Was bedeutet „unecht“?
Als unecht gilt ein Gegenstand, der nach dem zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Stand der Wissenschaft eine mit Täuschungsabsicht hergestellte Kopie darstellt, die dazu dienen soll, einen potenziellen Käufer über den Erschaffer, das Entstehungsdatum und das Alter zu täuschen.

Das bedeutet, dass sich die Auctionata Garantie ausschließlich auf ausdrücklich angegebene Informationen über den Erschaffer, das Entstehungsdatum und das Alter eine Ware bezieht. Sofern eine dieser vorgenannten Informationen zu einer Ware nicht angegeben wurde, ist diese Information bzw. sind diese Informationen nicht Gegenstand der Auctionata Garantie.

Gegenstand der Auctionata Garantie sind jedoch nicht Objekte die ausdrücklich als Kopien (bspw. „Museumskopien“) oder als „eine mit Zweifeln hinsichtlich der Authentizität behaftete Ware“ beschrieben werden.

Für die Einzelheiten zur Auctionata Garantie gelten unsere Geschäftsbedingungen.
Was passiert bei Eintreten eines Garantiefalls?
Die Auctionata Garantie ist Ihre Sicherheit, auch über die Auktion und den Kauf im Shop hinaus. Sie gilt gegenüber dem Käufer für jedes verkaufte Exponat ab Übergabe der Ware. Sollten Sie innerhalb einer Frist von sechs Monaten nach Erwerb eines Objekts Zweifel an dessen Qualität haben, schafft ein Schiedsgutachterverfahren Klarheit. Ein anerkannter und unabhängiger Kunstsachverständiger wird mit der Erstellung eines Gutachtens über die Qualität des Gegenstandes konsultiert.

Ist Ergebnis des Gutachtens, dass Ihre Bedenken berechtigt sind, so erhalten Sie gegen Rückgabe des gekauften Gegenstandes den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

Versand und Lieferung Ihrer bei Auctionata
gekauften Objekte

Egal ob filigranes Tafelservice oder historischer Eichenschrank –
um Ihnen den bestmöglichen Service beim Kauf bieten zu
können, wählen unsere erfahrenen Logistiker für jedes Objekt
individuell den bestgeeignetsten Transportweg. So stellen wir
fachgerechten und problemlosen Transport sicher und sorgen
dafür, dass Ihr gekauftes Objekt Sie unversehrt erreicht.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Verpackungs -und Versandkosten richten sich gestaffelt nach der Größe, dem Gewicht und der Versandadresse des Gegenstandes. Dabei wird zwischen dem Versand innerhalb Deutschlands, der EU, Europa (nicht EU-Länder) sowie weltweit unterschieden. Detaillierte Informationen zu unseren Verpackungs -und Versandkosten können Sie unserer Gebührenübersicht entnehmen.
Sind die Versandkosten niedriger, wenn ich mehr Objekte bestelle?
Selbstverständlich! Je mehr Objekte Sie erwerben, desto billiger wird es. Nach Möglichkeit werden Ihre Artikel in so wenige Einzellieferungen wie möglich zusammengefasst.

- 2-3 Artikel: Sie bezahlen 1x die für das größte Objekt gültige Versandpauschale
- 4-7 Artikel: Sie bezahlen 2 x die für das größte Objekt gültige Versandpauschale
- 8-15 Artikel: Sie bezahlen 3 x die für das größte Objekt gültige Versandpauschale
- Ab 15 Artikeln geht es dann wie oben in 5er Schritten weiter!
Wie lange dauert die Lieferung?
Für den Versand der Ware bei Vorkasse gilt, dass Auctionata immer erst versendet, wenn die Ware vollständig bezahlt wurde (Kontoeingang). Die Lieferfrist beträgt nach Kontoeingang 14 Tage bei Zustellungen innerhalb der EU, bei Zustellungen in Länder außerhalb der EU beträgt die Lieferfrist 21 Tage. Wir liefern weltweit, wenn gesetzliche Vorschriften dem nicht entgegenstehen (Einfuhrverbote).
Kann ich einen Artikel auch direkt abholen?
Ja. Wenn Sie möchten, können Sie einen Artikel nach Vereinbarung auch selbst abholen. Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit uns in Verbindung.

Sie erreichen uns per E-Mail an info@auctionata.com oder telefonisch unter +49 30 610 80 61 67. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
In welche Länder liefert Auctionata?
Auctionata liefert in sämtliche Länder der Welt. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kümmern wir uns auch um alle Zollformalitäten.
Wo sehe ich, ob meine Objekte versendet wurden?
Sobald Ihr Kauf von uns geprüft wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Mit dieser Auftragsbestätigung kommt der Kaufvertrag zwischen Ihnen und Auctionata zustande.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Kauf erst freigegeben werden kann, wenn der Kaufpreis auf dem Auctionata Konto eingegangen ist. Je nach Zahlungsart kann dies einige Tage in Anspruch nehmen. Nach Zahlungseingang und Versand erhalten Sie von uns eine Nachricht mit einem Link mittels dessen Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung laufend online verfolgen können.
Ist der Transport versichert?
Der Transport ist IMMER versichert. Die Kosten für die Auctionata-Transportversicherung betragen pauschal 2,98 % vom Verkaufspreis im Shop
Welcher Versender wird mich beliefern?
Das hängt von der Art des Objekts ab. Auctionata kümmert sich um sichere Fracht und zuverlässigen Transport aller verkauften Gegenstände. Mit unseren Logistik-Partnern und dank der langjährigen Erfahrung unseres Service-Teams gibt es kein Objekt – egal ob groß und schwer oder klein und zerbrechlich –, das wir nicht sicher versenden können.

Wie kann ich ein bei Auctionata gekauftes Objekt
bezahlen?

Bei Auctionata kaufen Sie diskret und vor allem sicher. Wir
bieten Ihnen die Bezahlung per Vorkasse mittels Kreditkarte,
PayPal oder Banküberweisung an. Ihre Daten werden bei uns
sicher und verschlüsselt übertragen.

Wie kann ich bezahlen?
Kreditkarte: Sofortige und sichere Bezahlung mit Ihrer American Express, Diners Club, Visa oder Mastercard Kreditkarte über unser Zahlungsdienstleister Wirecard

PayPal: Sofortige Bezahlung mittels sicherer und direkter Verbindung zu Ihrem Paypal-Konto

Banküberweisung: Überweisen Sie den Kaufpreis sicher und bequem auf unserer Konto bei der Commerzbank Berlin
Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club)?
Wir akzeptieren Visa, Master Card, American Express und Diners Club bis zu einem Kaufpreis von 25.000,00 €. In Ausnahmefällen kann der Bestellwert bei besonders treuen oder guten Kunden nach Vereinbarung auch höher liegen.

Wenn Sie die Zahlungsart Kreditkarte auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu Wirecard weitergeleitet. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist Ihr Einkauf bei Auctionata per Kreditkarte besonders sicher.

Nach erfolgter Zahlung werden Sie auf die Bestellbestätigungsseite von Auctionata zurückgeführt.
Wie funktioniert die Bezahlung mit „PayPal"?
Wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein kostenfreies PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung tätigen.

Nach erfolgter Zahlung werden Sie auf die Bestellbestätigungsseite von Auctionata zurückgeführt.
Wie funktioniert die Bezahlung per Banküberweisung?
Mit Ihrer Kaufbestätigung erhalten Sie alle notwendigen Informationen, um den Gesamtbetrag Ihres Kaufs auf unser Konto bei der Commerzbank Berlin zu überweisen. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 3 Tagen auf unser Konto. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Ware schnellstmöglich versendet.

Bitte geben Sie als Verwendungszweck bei der Überweisung ausschließlich die in der Kaufbestätigung angegebene Rechnungsnummer an.
Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?
Kontaktieren Sie einfach das Auctionata Team und nennen Sie uns die Rechnungsnummer zu der Sie eine Rechnungskopie benötigen. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie der von Ihnen geforderten Rechnung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Rechnungsnummer zur Hand haben, werden wir versuchen diese gemeinsam mit Ihnen zu ermitteln.
Welche allgemeinen Gebühren kommen nach dem Kauf auf mich zu?
1. Transportversicherung
Die Kosten für die Auctionata-Transportversicherung betragen pauschal 2,98 % (2,5 % zzgl. gesetzlicher USt.) vom Verkaufspreis im Shop. Der Abschluss dieser Transportversicherung ist beim Kauf eines Objektes zu einem Gesamtpreis von über 500,00 Euro Pflicht.

2. Verpackungs-und Versandkostenpauschalen
Für den Versand und die Verpackung Ihrer Objekte werden unterschiedliche hohe Pauschalbeträge in Rechnung gestellt. Diese variieren mit Größe und Gewicht Ihrer Objekte und der Versandadresse (außerhalb EU/innerhalb EU). Für nähere Informationen lesen Sie unsere Gebührenübersicht.

Widerrufsrecht und Rücksendungen verlaufen bei
Auctionata immer reibungslos

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Wenn Sie nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie Ihre
Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Was mache ich, wenn meine Objekte nicht
angekommen sind?
Wenden Sie sich gerne hier an das Auctionata Team, wenn Sie bereits Kauf- und Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben und Ihre Lieferung noch nicht angekommen ist oder Ihre Lieferung wesentlich länger als die genannte Lieferzeit gebraucht hat. Wir kümmern uns sofort um Ihren Fall und versprechen eine rasche Erledigung!
Was mache ich, wenn ich beschädigte Ware erhalten habe?
Bitte heben Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns sofort. Wir kümmern uns um alles Weitere. Ihre Objekte sind immer versichert!
Was mache ich, wenn ich ein Objekt zurückschicken will?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht und die Rückgabe wird von uns organisiert. Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in Verbindung. Sie erreichen uns per E-Mail an widerruf@auctionata.com oder telefonisch unter +49 30 610 80 61 67. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (EST) für Sie erreichbar. Bitte halten Sie Ihre Rechnungsnummer bereit.
Werden die gezahlten Beträge zurückerstattet?
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zuzüglich aller entstandenen Spesen auf dem selben Weg wieder zurück, auf dem Sie diesen an uns entrichtet haben.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung ist immer kostenlos!

Sicherheit, Datenschutz und Diskretion werden
bei Auctionata großgeschrieben!

Alle Daten, die wir für die Ausführung von Kauf und Lieferung
benötigen, behandeln wir selbstverständlich mit größter Sorgfalt
und übermitteln diese nur im erforderlichen Umfang an unsere
vertrauenswürdigen Vertragspartner wie z.B. zertifizierte
Speditionsunternehmen oder lizensierte Zahlungsdienstleister.

Welche persönlichen Daten werden erhoben?
Auctionata erhebt nur Daten, die zur Abwicklung des Kaufs tatsächlich benötigt werden, und darüber hinausgehend nur, wenn Sie hierzu vorab Ihre Einwilligung erklärt haben. Auctionata legt größten Wert auf absolute Diskretion und behandelt selbstverständlich alle personenbezogenen Daten streng vertraulich und hält sich an die geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Hier finden Sie unsere Datenschutzerklärung.
An wen wende ich mich bei Fragen zum Datenschutz?
Wenden Sie sich hier gerne an das Auctionata Team. Hier finden Sie unsere offizielle Datenschutzerklärung.
Sind meine Konto- oder Kreditkartendaten bei einer Bestellung sicher?
Ja, Ihre Zahlungen werden über unseren Dienstleister Wirecard abgewickelt. Ihre Konto- bzw. Kreditkartendaten werden dort verschlüsselt und damit nachhaltig vor einem eventuellen, unerlaubten Zugriff geschützt.
Wann werden meine Daten an Dienstleister weitergegeben?
Um Ihren Kauf optimal abwickeln zu können, kann es notwendig sein, Ihre Daten an Dritte – z. B. an Spediteure im Rahmen der Lieferung – zu übermitteln.

Auctionata sichert Ihnen zu, dass Ihre Daten nur für die vorgesehenen Zwecke verarbeitet und genutzt werden. Es werden keine weiteren Daten unautorisiert an andere Unternehmen oder Organisationen übermittelt.
Werden meine Daten ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben?
Auctionata legt größten Wert auf absolute Diskretion und wahrt die traditionsbewussten Prinzipien des Auktionsgeschäfts. Ihre Daten sind bei uns sicher und werden prinzipiell nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben. Da Auktionen bei Auctionata von uns verwaltet und durchgeführt werden, treten Sie persönlich auch nicht als Verkäufer oder Käufer in Erscheinung und werden so vor unerwünschten Anfragen geschützt. Verkaufen und Kaufen bei Auctionata geschieht für Sie also höchst komfortabel und nahezu ohne Aufwand. Mehr Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Prüfen die Experten das originale Objekt?

Für Objekte sind unsere erfahrenen Auctionata Spezialisten
und das Netzwerk an Experten zuständig, die die Gegenstände
sorgfältig begutachten, um Aufschluss über Qualität und
Authentizität zu erhalten. Nur so kann Auctionata allen Käufern
die Qualität der verkauften Exponate garantieren.

Sind die Experten angestellte Mitarbeiter von Auctionata?
Nein. Die Experten von Auctionata sind unbefangene und unabhängige Fachleute, die für Auftraggeber aus der ganzen Welt tätig sind. Sie verfügen dementsprechend über einen makellosen Ruf und langjährige Erfahrung auf ihrem Gebiet.
Prüfen die Experten das originale Objekt?
Ja, alle Objekte in der Auktion sowie die Shopobjekte haben unsere Spezialisten und/oder Experten persӧnlich begutachtet. Bei den Shopobjekten hingegen ist eine Beurteilung nach digitalen Fotos mӧglich.

Ein Gegenangebot für ein Objekt einreichen

Ihr Gegenangebot ist bindend. Das bedeutet, dass Sie
verpflichtet sind, dieses Objekt zu kaufen, wenn der
Verkäufer Ihr Gebot innerhalb von fünf Tagen akzeptiert.
Wir ersuchen Sie daher höflich nur von dieser Funktion
Gebrauch zu machen, wenn Sie ernsthafte Kaufabsichten
haben. Selbstverständlich gilt auch bei einem Kauf nach
Gegenangebot unsere Auctionata Garantie sowie Ihr
Rücktrittsrecht gemäß Fernabsatzgesetz. Nachdem Sie ein
Gegenangebot abgegeben haben, erhalten Sie binnen 24
Stunden von Auctionata eine erste Nachricht über den Stand
der Verhandlungen mit dem Verkäufer.

Kann ich dem Verkäufer einen niedrigeren Preis bieten?
Selbstverständlich. Einfach die Funktion „Gegenangebot“ im Informationskasten rechts vom Objektfoto klicken und dem Verkäufer Ihr Gegengebot machen, Auctionata kümmert sich um den Rest.
Welche Chancen habe ich, dass mein Angebot angenommen wird?
Auctionata wird sich bemühen, den Verkäufer von Ihrem Angebot zu überzeugen. Natürlich haben Sie bessere Chancen, je höher Ihr Angebot liegt. Ausserdem steigen Ihre Chancen, wenn Sie für mehr als ein Objekt bieten. Dann hat auch Auctionata schon das eine oder andere Mal auf einen Teil der Provision verzichtet, um den/die Verkäufer zu überzeugen!
Ist mein Gegenangebot bindend?
Ja, Ihr Gegenangebot ist bindend. Das bedeutet, dass Sie verpflichtet sind, das Objekt zu kaufen, wenn der Verkäufer Ihr Gebot innerhalb von fünf Tagen akzeptiert. Wir ersuchen Sie daher höflich nur von dieser Funktion Gebrauch zu machen, wenn Sie ernsthafte Kaufabsichten haben.
Gelten bei einem Gegenangebot die Auctionata Garantie und das Widerrufsrecht?
Selbstverständlich gelten auch bei einem Kauf nach Gegenangebot unsere Auctionata Garantie sowie Ihr Widerrufsrecht gemäß Fernabsatzgesetz.
Wann erfahre ich, ob mein Gegenangebot angenommen wurde?
Nachdem Sie ein Gegenangebot abgegeben haben, erhalten Sie binnen 24 Stunden von Auctionata eine erste Nachricht über den Stand der Verhandlungen mit dem Verkäufer.
Wie lange bin ich an mein Gebot gebunden?
Der Verkäufer muss binnen fünf Tagen entscheiden, ob er Ihr Angebot annimmt. Solange sind Sie an Ihr Angebot gebunden!

Nehmen Sie Kontakt auf

Sie haben Fragen, Anregungen, Lob oder Kritik? Dann schreiben Sie
uns einfach – per E-Mail oder ganz klassisch per Post. Gerne beraten
wir Sie auch direkt am Telefon.

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Wir sind Montag bis Freitag von 10:00 - 13:00 Uhr & 15:00 - 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
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